הכותרות שעניינו הכי הרבה גולשים בדף זה
31/05/21 12:20
4.18% מהצפיות
מאת Telecom News
פיצוח התעלומה למה בשלט של חברת YES, שמסופק לכל מנויי המסלולים של +Yes, יש כפתור אחד בלבד למעבר מהיר רק לערוץ אחד: ערוץ 12 (קשת-Mako). ככה זה כשמפירים חוק בסיטונות בחסות שר התקשורת. מאת: אבי וייס
31/05/21 00:04
3.66% מהצפיות
מאת TGspot
בנק הפועלים משיק שירות חדש: פתיחת חשבון בנק משותף באפליקציית OPEN, תהליך פתיחת החשבון נעשה באופן דיגיטלי מלא ללא הגעה לסניף. זוגות מתחתנים המעוניינים בפתיחת חשבון יוכלו להוריד את אפליקציית OPEN, לפתוח חשבון בקלות מכל מקום ובכל שעה, בטכנולוגיה חדשנית של זיהוי פנים. כששני בני הזוג אף אינם חייבים להיות יחדיו בעת פתיחת החשבון. לאחר […]
31/05/21 10:30
3.66% מהצפיות
מאת Gadgety
מעת לעת משתפת אותנו שיאומי בפיתוחים החדשים שלה בתחום הסוללות והטעינה ובזמן שבשוק הופכת הטעינה ב-65 וואט לרווחת בטלפונים רבים, בשיאומי כבר מסתכלים כמה דורות קדימה ומדגימים כיצד עשויה להיראות הטעינה של טלפונים ומוצרים נוספים. בסרטון הדגמה שפירסמה בחשבון הטוויטר הרשמי שלה, השתמשה שיאומי במכשיר ה-Mi 11 Pro בגרסה מקוסטמת על מנת לתמוך בטעינה חוטית […]
31/05/21 11:06
3.13% מהצפיות
מאת TGspot
היצרניות לא מפסיקות את המרוץ אחר הטעינה המהירה ביותר, ושאומי מציגה שיאים חדשים באופן חוטי ואלחוטי
31/05/21 14:32
2.87% מהצפיות
מאת TGspot
שיפור הביצועים הגדול ביותר הוא דווקא למכשירי ה-Mac של אפל שכבר מבוססים על M1
31/05/21 06:58
2.61% מהצפיות
מאת אנשים ומחשבים
משרד התקשורת פרסם אתמול שימוע, שמטרתו לחייב את חברות התקשורת לתת שירות לקוחות באמצעים דיגיטליים, כמו מסרון, וואטסאפ, צ'ט באתר, פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם.
לדברי המשרד, המהלך נועד לשפר את איכות השירות הניתן לצרכן הישראלי על ידי חברות התקשורת, בין היתר באמצעות מתן מענה באמצעים דיגיטליים, זאת על רקע הביקוש ההולך וגובר של הצרכנים לשירותים אלו. המשרד מציין, כי "בתוך שלוש שנים נרשמה עלייה של פי שלושה בפניות למוקדי שירות הדיגטליים, ומנגד – ירידה של 21% בכמות הפניות למוקדים הטלפוניים. נתונים אלה מצביעים על מגמת שינוי בהעדפות הצרכנים ומעבר מהאפיק הטלפוני אל המרחב הדיגיטלי".
במקביל, המשרד שוקל לאפשר לחברות התקשורת גמישות בשעות הפעילות של המוקד הטלפוני. היום חברות התקשורת מחויבות להפעיל 55 שעות שבועיות של מוקד פניות טלפוני, בעוד השימוע שוקל לחייב אותן ב-45 שבועיות, תוך שמירה על הכללים הקבועים בחוק. המוקדים הטכניים ימשיכו לפעול ללא שינוי, בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע. הגמשת הוראות הרגולציה במוקדים הטלפוניים תאפשר לחברות להסיט משאבים לטובת פיתוח והתאמת אפיקי שירות דיגיטליים, ותאפשר לגייס משרות אם ועובדים באחוזי העסקה משמעותיים ובכך לשפר ולייעל את איכות השירות לצרכנים.
בנוסף שוקל המשרד לחייב את החברות להפעיל מוקד פניות טלפוני ייעודי ללקוחות בגילאי 65 ומעלה שעשויים להיתקל בקשיים בשימוש באמצעים דיגיטליים, או מתן תעדוף בתור במערכת ה-IVR (ניתוב שיחות), שתיתן מענה ייעודי ומיטבי לאוכלוסייה זו.
איתן גינזבורג, שר התקשורת, אמר, כי "בשנים האחרונות אנו רואים עלייה דרמטית בביקוש לשירותים הדיגיטליים על ידי הצרכנים, והחברות צריכות לתת מענה דיגיטלי, כפי שחלק מהן כבר עושות. המהלך יאפשר לחברות להשקיע, לקדם ולפתח את שירותי הדיגיטל שלהן, זאת כדי לספק לצרכנים שירות המותאם לדרישותיהם ולנוחיותם. הצרכנים ראויים למענה איכותי, מהיר וייעיל ומגיע להם ליהנות ממוקדי שירות לקוחות במגוון ערוצים".